Política de reembolsos

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos através de Sleeprice El Outlet Del Colchon. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de sleepriceeloutletdelcolchon.com.

1. Prazo Normal de Devolução

Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagens originais e ser acompanhado do comprovativo de compra.

2. Devoluções por Arrependimento do Comprador

Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições previstas na presente Política.

No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

3. Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@sleepriceeloutletdelcolchon.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para a devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de Envio da Devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

No caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal por encomenda.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando legalmente permitido.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas subsidiadas de envio ao cliente para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de carga.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada pelas devoluções normais aprovadas. No entanto, podem ser efetuadas deduções quando legalmente permitidas, relativamente a custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução voluntária normal, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação imperativa:

produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário produzido por encomenda; artigos em venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de serem revendidos, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.

Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@sleepriceeloutletdelcolchon.com.

Indique o número da encomenda, uma descrição da questão, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo da questão e da lei aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos a questão.

8. Método e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.

No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo quando exigido pela lei aplicável ou quando a devolução se deva a um erro nosso, a bens defeituosos, a bens danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções ao reembolso

Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores correspondentes a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização para além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de retratação do consumidor da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de se retractar da sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de retratação da UE Política para obter mais informações.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, o direito suíço geralmente não prevê um direito geral e automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária estabelecidos na presente Política, quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.